最近はやりのサブスクリプションサービス。事業としてやるなら「カスタマーサクセス」は必読です。
昨今のSaaSの勃興を見る限り、製品やサービスを買うよりも、月額料金を払って利用する「サブスクリプション」へ変わってきています。
サブスクリプションモデルで成功するためのノウハウが詰まったのが本書。
何が嬉しいかというと、自社が実施するサブスクリプションモデルのタイプによって関連する度合いが示されており、必要な箇所だけをピックアップして情報を仕入れるという使い方ができる点です。そこには、従来型にサービス提供の仕方についても度合いが示されており、比較という意味でも役に立ちますね。
繰り返しになりますが、事業としてやるなら「カスタマーサクセス」は必読です。
